In gesprek met een CRO Grandmaster

Kun je wat voorbeelden van klanten noemen die je bij Direct Impact ondersteund hebt? 

Plantsome is misschien wel een leuk voorbeeld – dat is een webshop die online planten verkoopt. We hebben daar samen met de klant naar allerlei aspecten gekeken, zoals de topnavigatie, de filtering, de PDP, en hun app- en webspecifieke content. Hetzelfde heb ik gedaan voor BKPannen bij hun nieuwe website. Ook bij Afvalcontainer Holland heb ik CRO-achtige trajecten gedaan.

Verder hebben we Denon, een audiomerk, ondersteund in hun B2C platform.

Tot slot, heb je nog een paar CRO-tips waarmee de lezer aan de slag kan gaan?  

Zeker, komen ze:

1. We weten vanuit shoponderzoek, dat online shoppers ervan houden om meerdere producten te vergelijken voordat ze de keuze maken. Zeker bij de gevoel- en stijlproducten zoals fashion, interieur, etc. Dus die crossclick naar andere producten moet heel makkelijk zijn. Als jouw eerste cross-sell-optie onder de fold van de pagina staat, is dat vaak een slecht teken. Kijk daarnaar.

2. Vooral bij fashion-, wonen- en lifestylewebshops moet je als klant direct doorhebben hoe iets staat of eruitziet. Zorg er dan ook voor dat je foto’s en video’s clean zijn en dat het product goed zichtbaar is.  

3. Te veel webshops hebben nog matige teksten, gericht op de eigenschappen in plaats van de voordelen van hun producten. Neem bijvoorbeeld de audiomarkt. Als je bij jouw audioproducten alleen de specificaties benoemt, weten vaak alleen de die-hard fans wat ze betekenen. Je mist dan de kans om de toegevoegde waarde uit te leggen aan het bredere publiek, op een manier waarin het voordeel naar voren komt.  Ook vacaturepagina's hebben daar last van. Dan focussen ze op gortdroge vereisten voor een job, terwijl er niks duidelijk wordt over de sfeer binnen het team waar je werkt en het gevoel wat een organisatie oproept.

4. De filtering van je producten kan vaak ook beter. Doe je onderzoek. Wat vindt jouw klant belangrijk? Waar zoeken ze op bij je Product Overview Page (POP)? Als je naast je webshop ook een fysieke winkel hebt, ga dan eens langs om in gesprek te gaan met een kundige verkoper. Dat is vaak het beste startpunt voor een filtering. Want in feite is een filter hetzelfde als die verkoper die jou bepaalde vragen stelt. “Ga je je planten op het balkon zetten of in de tuin? Moeten ze tegen vorst kunnen? Welke kleuren vind je mooi? Etc.”. Een goede verkoper vraagt door. Een goede filtering stelt die vragen zodat je klant sneller bij het juiste product komt.

5. Gebruik data als een ijkpunt van je eigen verwachtingen. Soms kun je namelijk niet starten met data, maar moet je simpelweg iets gaan proberen. Stel je denkt dat omgevingsfotografie, of juist lifestyle-fotografie, beter bij je merk past. Neem je tijd. Stel een goed testplan op, definieer je successen en trek die data naar binnen. Zodra je de aanpassingen één voor één maakt, kun je de data gebruiken als graadmeter van de resultaten. Is je aanpassing een succes? Communiceer die successen dan met de rest van de organisatie! Data hoeft dus niet altijd het startpunt van verandering te zijn, het kan ook beginnen met jouw boerenverstand of een aanname.

Meer CRO-leesvoer? In het eerste blog van onze CRO-reeks lees je wat CRO precies inhoudt en wat het jou op kan leveren. Lees in ons tweede CRO-blog wat de 5 meest gemaakte CRO-fouten zijn, of ontdek in ons derde CRO-blog hoe je vandaag nog aan de slag kunt gaan met jouw optimalisatie.