Wat zijn onderwerpen waar veel mensen tegen aanlopen bij CRO?
Meestal is het vinden van de oorzaak waarom iets niet goed werkt, niet het lastigste. Dat wordt namelijk in de meeste gevallen vrij snel duidelijk. Als we met z’n 5en in een kamer zitten om een app of website te reviewen, zijn we het vrij snel met elkaar eens dat bijvoorbeeld de topnavigatie nog niet is wat het zijn moet. Of dat de basket mokertje traag is. Al snel heb je samen – uit boerenverstand – het laaghangende fruit geplukt.
Waar het spannender wordt voor CRO, is als je echt een compleet verschillende visie hebt dan de klant heeft. Bijvoorbeeld over hoe de organisatie met hun klanten communiceert of hoe hun klanten de customer journey ingaan. Zo hebben we wel eens discussies met een klant gehad, waarbij we dachten dat we veel meer moesten inzetten op inspiratie, terwijl zij juist feitelijke taal gebruikte op hun website.
Dan ga je eigenlijk een fundamentele verandering doorvoeren die je in eerste instantie op gut-feeling maakt. Veel mensen zijn ervan overtuigd dat je elke keuze op basis van data moet maken, maar in sommige gevallen moet je gewoon iets proberen, en dan pas meten.